سياسة الاستبدال والاسترجاع
في LATHERLY، رضاكم هو أولويتنا. ولأن منتجاتنا تتعلق بالصحة والعناية الشخصية، فقد وضعنا سياسة تضمن حقكم وتراعي معايير السلامة العامة وفقاً لأنظمة وزارة التجارة بالمملكة العربية السعودية:
1. الحالات التي يحق فيها الاستبدال والاسترجاع (حق نظامي):
يحق للعميل استرجاع كامل المبلغ أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
- إذا وصل المنتج تالفاً أو به عيب مصنعي (مثل كسر في العبوة أو تسرب).
- إذا كان المنتج يختلف عما تم طلبه (وصول منتج خاطئ).
- إذا كان المنتج منتهي الصلاحية أو غير مطابق للمواصفات المذكورة في المتجر.
- الإجراء: يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن في هذه الحالات، ويتم تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
2. الاستبدال والاسترجاع برغبة العميل (تغيير الرأي):
حرصاً على سلامتكم العامة، ونظراً لطبيعة منتجات العناية بالبشرة (منتجات تجميل وصحة)، فإنه:
- يسمح بالاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، مغلفاً بغلافه المصنعي، ولم يتم فتحه أو استخدامه نهائياً.
- الإجراء: يتحمل العميل في هذه الحالة تكاليف الشحن (الإرسال والإرجاع) ورسوم الدفع الإلكتروني إن وجدت.
3. منتجات لا يمكن استبدالها أو استرجاعها:
وفقاً للوائح وزارة التجارة، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا في حال وجود عيب مصنعي:
- المنتجات التي تم فتح غلافها الأصلي أو نزع ملصق الأمان عنها.
- المنتجات التي استُخدمت جزئياً.
- الخلطات أو المنتجات التي تُصنع خصيصاً بناءً على طلب العميل.
4. طريقة تقديم الطلب:
يمكنكم البدء بإجراءات الاستبدال أو الاسترجاع عبر التواصل معنا من خلال:
- الواتساب: 966566843694+
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- (يرجى تزويدنا برقم الطلب وصورة واضحة للمنتج في حال وجود تلف).
5. استرداد المبالغ:
- في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى بطاقتكم البنكية خلال 7 إلى 14 يوم عمل، حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
- في حال الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ لحسابكم البنكي.
ملاحظة: نؤكد في LATHERLY التزامنا التام بحقوق المستهلك، وفي حال وجود أي استفسار يسعدنا خدمتكم دائماً.